Centro de Soporte Técnico
Estamos listos para ayudarte en cada etapa de tu facturación
Para una atención estructurada, rápida y con trazabilidad, hemos dispuesto nuestra mesa de ayuda por tickets y base de conocimientos técnicos.
Ingresar a Mesa de TicketsElige el medio de asistencia que necesitas
Mesa de Ayuda (Sistema de Tickets)
Nuestro canal principal para reportar incidencias técnicas, dudas tributarias o solicitudes de configuración con trazabilidad completa y SLA.
Monitor de Estado del Sistema
Comprueba en tiempo real la disponibilidad y latencia operativa de nuestra API REST, portales web y servicios de validación y firma PSE.
Base de Conocimiento y FAQs
Encuentra respuestas inmediatas a las consultas más frecuentes sobre catálogos SUNAT, errores de validación y configuración de comprobantes.
Manual de Alta en Clave SOL
Guía paso a paso para autorizar a Nubofact como tu Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) en el portal oficial de SUNAT.
Soporte Remoto Asistido
Descarga el cliente de acceso remoto seguro para que nuestro equipo técnico pueda asistirte en vivo en tu propia computadora.
Atención por Correo Electrónico
Para consultas administrativas, facturación de tu servicio o requerimientos especiales. Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
Preguntas Frecuentes
¿Qué necesito para empezar a emitir comprobantes en producción?
Solo necesitas tener tu RUC activo, Clave SOL de SUNAT y vincular a Nubofact como tu PSE autorizado. Nosotros nos encargamos del certificado digital y la infraestructura.
¿Cuánto demora la activación ante la SUNAT?
La autorización mediante Clave SOL toma menos de 5 minutos y queda sincronizada con SUNAT en un plazo máximo de 24 horas.
¿Qué sucede si se interrumpe la conexión a internet?
En caso de contingencia técnica, la normativa SUNAT permite emitir comprobantes físicos de contingencia que luego se informan electrónicamente dentro del plazo regulatorio.
¿Cómo solicito soporte ante una duda en el código de error SUNAT?
Ingresa a nuestro sistema de tickets en ayuda.nubofact.com con el número de RUC, serie y código de error. Nuestro equipo te indicará el ajuste requerido en tu trama.